Vivemos em um mundo onde a conectividade acessível e a comunicação instantânea significam que as fronteiras geográficas têm menos relevância no comércio global. Muitas empresas agora operam em um cenário mundial - desde gigantes existentes como a Amazon, até marcas globais emergentes como a Farfetch, o pedaço físico de terra em que sua empresa se encontra não define mais os limites de seu mercado.
Quando se pensa em alcance global, há muito a ser considerado: transporte, atendimento ao cliente, tradução e vendas, para citar apenas alguns. Embora a natureza exata de como expandir seu comércio seja particular para sua indústria e para seu público específico, a seguir são apresentadas algumas das principais considerações sobre as quais você deve pensar ao construir um negócio com foco global.
Global desde o início
Para um negócio no início de seu ciclo de vida, é fácil pensar no lançamento em seu mercado doméstico e depois se preocupar com outras geografias a tempo. Há, no entanto, um forte argumento a favor da construção da funcionalidade global desde o início.
Do ponto de vista do design, você precisa pensar em como outros idiomas afetarão o layout de seu site. Frases de navegação simples podem muitas vezes exigir muito mais espaço quando exibidas em idiomas alternativos. Como exemplo disso, "Contate-nos" tem 10 caracteres em inglês, enquanto em alemão você precisa permitir 20 para "Kontaktieren Sie Uns".
Junto com as considerações do front-end, certifique-se de que no back-end, cada cadeia de texto seja identificada separadamente de tal forma que você possa facilmente se conectar a uma API de tradução, evitando a necessidade de refatorar todo o seu código quando estiver pronto para localizar.
Escolha ferramentas que irão crescer com você
Quando você diz globalização para a maioria das pessoas, isso traz imediatamente à mente uma enorme mudança de infra-estrutura e, claro, um custo enorme, mas se você é uma pequena empresa que vende produtos físicos ou uma plataforma SaaS operando puramente on-line, a globalização não tem que custar a terra.
Quando você está começando, a utilização de terceiros para pagamento é uma obrigação. Sou um grande fã da Stripe, porém se você quiser aceitar o pagamento em várias moedas, suas opções são quase ilimitadas. PayPal, Worldpay e PayPoint são os principais jogadores, mas procure e você encontrará muitas formas de baixo custo para aceitar dinheiro em qualquer lugar.
Quando se trata de envio, você está igualmente bem atendido. Para empresas européias, a recente adição do eBay Shutl pode integrar facilmente o envio ao seu site. Para aqueles nos Estados Unidos, o EasyPost oferece um serviço brilhante.
Conheça seus mercados
Embora você possa começar a pensar que seu mercado doméstico será seu maior mercado, às vezes o comportamento do consumidor pode surpreendê-lo. Na Unbabel, descobrimos que, além de nossas conhecidas áreas de sucesso dos EUA/Reino Unido e Portugal, de repente vimos um grande número de pedidos vindos da França, Itália e Alemanha.
Analise de onde vem o tráfego usando o Google Analytics. Considere não apenas onde você obtém mais tráfego, mas também, quais são os mercados mais lucrativos, cruzando esses dados com seus próprios dados de vendas. Estas informações o ajudarão a identificar mercados potenciais para expansão, e podem ajudá-lo a entender onde o orçamento de localização pode ser mais bem gasto.
Finalmente, os plug-ins Google ou Bing Translate para websites são fantásticos para traduções simples, no início enquanto você está testando as águas e avaliando onde há mais interesse em seus produtos. Saiba, entretanto, que todos os benefícios SEO de ter seu website em vários idiomas serão perdidos, pois a tradução automática não é altamente classificada pelos mecanismos de busca. O Crowdin não é 100% gratuito, mas ainda assim é uma ótima ferramenta para traduzir seu website usando sua própria multidão.
Trabalhando em escala
Uma vez estabelecidos seus objetivos globais e começado a operar nessas regiões, é provável que você queira escalar seus esforços. Isto pode significar a abertura de um escritório para adquirir conhecimento local, ou simplesmente certificar-se de que sua presença digital é tão relevante para a China quanto nos EUA e na Europa.
É nesta fase que é necessária a tradução completa de seu site, blog, mídia social, vídeo e outros conteúdos; é quando a comunicação de atendimento ao cliente precisa ser feita nativamente, e o e-mail marketing deve aparecer naturalmente para qualquer leitor.
Suas opções aqui são mais focadas, sendo a tradução humana uma ótima opção, mas cara (a média da indústria está em torno de US$ 0,14 por palavra). Existem ferramentas de localização on-line (das quais minha empresa, Unbabel, é uma delas) que podem reduzir os custos da tradução local a alguns centavos por palavra ou menos. Quando você quiser localizar a experiência da marca, desde descrições de produtos até notificações e e-mails, agora é o momento de otimizar.
Quando você estiver nesta fase, é provável que você precise trazer indivíduos para sua equipe para ajudá-lo a escalar e localizar seu conteúdo também. Contratar um líder de operações internacionais que definirá processos, selecionará ferramentas e gerenciará fornecedores economizará seu tempo e dinheiro.
Escutar, aprender e iterar
Embora você possa se esforçar muito para tornar o conteúdo relevante para cada usuário, há uma grande chance de você se enganar no início (nós mesmos já passamos por isso!). Ouça o feedback que você recebe, tanto positivo quanto negativo, e aja de acordo com ele. Ao ouvir de seus usuários, você estará recebendo informações vitais em primeira mão que o ajudarão a crescer e se tornar o mais nativo possível.
A globalização é um tópico que precisa de mais reflexão do que pode ser coberto neste único post, no entanto, espero que o acima mencionado o ajude no seu caminho para criar a próxima empresa global.
A comunicação é mais do que um idioma.
O idioma é apenas uma parte da globalização. A consideração final abordada aqui diz respeito à cultura. Como o HSBC sucintamente colocou em muitos de seus anúncios, o que é aceitável ou benéfico em muitos países pode ser profundamente ofensivo ou confuso em outros. Você precisa entender seu público antes de tentar vender para eles, ou então você poderia alienar os clientes sem mesmo saber.
Isto pode ser feito através do relacionamento com sua geografia alvo. Aprenda sobre a cultura local através de conversas com expatriados em seu próprio território, ou melhor ainda, visite os países para os quais você está se expandindo antes de lançar. Isto requer esforço e, é claro, custo, mas pagará dividendos a longo prazo.